Termeni și Condiții de Utilizare

Prin accesarea și utilizarea site-ului web fendolix și a serviciilor oferite de către compania noastră, acceptați în mod explicit și vă angajați să respectați toți termenii și condițiile stabilite în acest document. Această acceptare constituie un acord legal între dumneavoastră și fendolix, cu sediul în România.

Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre termenii și condițiile prezentate aici, nu sunteți autorizat să utilizați site-ul nostru, să comandați produsele noastre sau să beneficiați de serviciile oferite. Prin continuarea utilizării serviciilor noastre după orice modificare a acestor termeni, confirmați acceptarea noilor condiții.

Acești termeni se aplică tuturor utilizatorilor, vizitatorilor, clienților și altor persoane care accesează sau utilizează serviciile noastre. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă informați periodic cu privire la eventualele modificări ale acestor termeni și condiții.

fendolix oferă suplimente alimentare naturale, inclusiv produsul VitaForța, destinate susținerii sănătății și vitalității generale. Toate produsele noastre sunt formulate cu ingrediente naturale și sunt destinate adulților sănătoși cu vârsta de peste 18 ani. Produsele sunt fabricate în facilități certificate și respectă standardele de calitate naționale și europene.

Important: Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente. Ele nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină orice boală. Nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. Rezultatele pot varia de la o persoană la alta în funcție de vârstă, sex, stilul de viață, alimentația și starea generală de sănătate.

Înainte de utilizarea oricărui produs, vă recomandăm să consultați un medic specialist, în special dacă aveți condiții medicale preexistente, luați medicamente cu prescripție medicală, sunteți gravidă, alăptați sau dacă aveți alergii cunoscute. Nu depășiți niciodată doza recomandată specificată pe ambalaj sau în instrucțiunile de utilizare.

Site-ul nostru web oferă informații detaliate despre produse, dar acestea au caracter pur informativ și nu constituie sfaturi medicale personalizate. Pentru sfaturi specifice privind sănătatea, consultați întotdeauna un profesionist medical calificat.

Pentru a plasa o comandă, trebuie să completați toate câmpurile obligatorii din formularul de comandă cu informații corecte și actualizate. Aceasta include numele complet, adresa de email validă, numărul de telefon și adresa completă de livrare. Informațiile incorecte pot duce la întârzieri în procesarea sau livrarea comenzii.

Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, veți primi o confirmare automată prin email în termen de câteva minute. Această confirmare nu garantează acceptarea comenzii, ci doar că am primit-o în sistemul nostru. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazul în care identificăm erori de preț, probleme tehnice sau alte circumstanțe excepționale.

Metode de plată: Acceptăm plata cu cardul bancar online prin procesatori de plăți certificați și plata ramburs la livrare pentru teritoriul României. Pentru plățile cu cardul, datele financiare sunt procesate în mod securizat și nu sunt stocate pe serverele noastre. Pentru plata ramburs, este posibil să fie percepute taxe suplimentare de către serviciul de curierat.

Prețuri și promoții: Toate prețurile afișate pe site sunt în lei românești (LEI) și includ TVA. Prețurile și ofertele promoționale pot fi modificate fără preaviz. În cazul unor erori evidente de preț, ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori și de a vă informa despre prețul corect înainte de procesarea comenzii.

Zone de livrare: Livrăm exclusiv pe teritoriul României prin intermediul partenerilor noștri de curierat autorizați. Livrarea se efectuează la adresa specificată în comandă în timpul programului normal de lucru al serviciilor de curierat. Pentru anumite zone izolate, timpul de livrare poate fi extins.

Termene de livrare: În mod normal, comenzile sunt procesate și expediate în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la confirmarea plății. Timpul de livrare este în general de 2-3 zile lucrătoare pentru orașele mari și 3-5 zile lucrătoare pentru restul țării. Aceste termene sunt estimative și pot fi afectate de condiții meteorologice extreme, sărbători legale sau alte circumstanțe independente de voința noastră.

Costuri de livrare: Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 200 LEI. Pentru comenzile sub această sumă, se percep taxe de livrare conform tarifelor în vigoare ale partenerilor de curierat. Toate costurile de livrare sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii.

Primirea coletului: La livrare, este necesar să verificați integritatea ambalajului și să semnați de primire. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, aveți dreptul să refuzați primirea coletului. Transferul de proprietate se realizează la momentul livrării și semnării de primire a coletului.

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorului, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să specificați motivul. Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne transmiteți o declarație clară în acest sens prin email sau în scris.

Condiții pentru returnare: Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, în ambalajul original intact și cu sigiliul neântrerupt. Nu putem accepta returnarea produselor care au fost deschise din motive de igienă și protecție a sănătății. Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect sau eronat din partea noastră.

Procesul de rambursare: După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa integral suma plătită, inclusiv costurile inițiale de livrare, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

Garanția de satisfacție: Suplimentar drepturilor legale, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru prima comandă. Dacă nu sunteți complet mulțumit de rezultate după utilizarea corectă a produsului, ne puteți contacta pentru discutarea opțiunilor disponibile de soluționare a situației.

Responsabilitatea utilizatorului: Vă angajați să utilizați site-ul nostru în mod legal și responsabil, să furnizați informații corecte și actualizate în toate formularele și să nu utilizați serviciile noastre în scopuri frauduloase sau ilegale. Este responsabilitatea dumneavoastră să citiți cu atenție etichetele produselor și instrucțiunile de utilizare înainte de consum.

Limitări de răspundere: În limita permisă de lege, fendolix nu va fi responsabil pentru daune indirecte, consecventiale, speciale sau punitive care rezultă din utilizarea produselor sau serviciilor noastre. Răspunderea noastră totală pentru orice reclamație nu va depăși valoarea produselor achiziționate care fac obiectul reclamației respective.

Disponibilitatea site-ului: Deși ne străduim să menținem site-ul funcțional în permanență, nu putem garanta că acesta va fi întotdeauna disponibil sau va funcționa fără întreruperi. Ne rezervăm dreptul de a efectua întreținere programată, actualizări sau modificări care pot afecta temporar accesibilitatea site-ului.

Interacțiuni cu terții: Site-ul nostru poate conține link-uri către site-uri web ale terților sau poate integra servicii oferite de terți. Nu suntem responsabili pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe. Accesarea acestor link-uri se face pe propria răspundere.

Licența de utilizare: Vă acordăm o licență limitată, non-exclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza site-ul nostru în scopuri personale și non-comerciale. Această licență nu vă conferă dreptul de a reproduce, distribui, modifica sau crea lucrări derivate din conținutul site-ului nostru.

Restricții de utilizare: Este strict interzis să utilizați site-ul nostru pentru: transmiterea de viruși sau cod malițios, încercarea de a accesa neautorizat sistemele noastre, interferența cu funcționarea normală a site-ului, colectarea automată a datelor prin bot-uri sau spider-e, sau orice altă activitate care ar putea afecta securitatea sau integritatea sistemelor noastre.

Proprietate intelectuală: Tot conținutul de pe site-ul nostru, inclusiv textul, imaginile, logo-urile, mărcile comerciale și designul, este protejat prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală. Utilizarea neautorizată a acestui conținut este strict interzisă și poate face obiectul unor acțiuni legale.

Feedback și sugestii: Orice feedback, sugestii sau idei pe care ni le transmiteți cu privire la serviciile noastre vor fi considerate neconfidențiale și ne acordați dreptul de a le utiliza, modifica și implementa fără restricții sau obligații de compensare către dumneavoastră.

Serviciile și produsele noastre sunt destinate exclusiv adulților cu vârsta de minimum 18 ani împliniți. Prin utilizarea site-ului și comandarea produselor, confirmați că aveți vârsta legală necesară pentru a încheia contracte în România și că nu aveți restricții legale care să vă împiedice să utilizați serviciile noastre.

Nu colectăm în mod intenționat informații personale de la minori sub 18 ani. Dacă aflăm că am colectat inadvertent astfel de informații, le vom șterge imediat din sistemele noastre. Părinții sau tutorii legali care descoperă că minorul aflat în grija lor a furnizat informații personale pe site-ul nostru sunt rugați să ne contacteze imediat.

Produsele noastre conțin ingrediente active care pot fi neadecvate pentru consumul de către minori. Păstrați întotdeauna produsele departe de copii și nu permiteți accesul minorilor la acestea fără supraveghere medicală adecvată.

Comunicări necesare: Prin plasarea unei comenzi, acceptați să primiți comunicări esențiale legate de comanda dumneavoastră, inclusiv confirmări, actualizări de status, informații despre livrare și facturi. Aceste comunicări sunt necesare pentru îndeplinirea contractului și nu pot fi refuzate.

Comunicări marketing: Cu consimțământul dumneavoastră explicit, vă putem trimite informații despre produse noi, oferte speciale, sfaturi de sănătate și alte materiale promoționale prin email sau SMS. Aveți întotdeauna dreptul de a vă dezabona de la aceste comunicări folosind link-ul de dezabonare inclus în fiecare mesaj.

Frecvența comunicărilor: Ne angajăm să nu vă suprasolicităm cu comunicări marketing. În general, nu trimitem mai mult de 2-3 email-uri promoționale pe săptămână și nu mai mult de un SMS pe lună, cu excepția perioadelor speciale de promoții sau lansări de produse.

Toate comunicările noastre vor include întotdeauna informații clare de identificare și modalități simple de a vă dezabona dacă nu mai doriți să le primiți. Respectăm alegerea dumneavoastră și vă vom șterge imediat de pe listele de distribuție la cerere.

Modificări ale termenilor: Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment pentru a reflecta schimbări în serviciile noastre, cerințele legale sau pentru îmbunătățirea protecției clienților. Modificările vor fi publicate pe site-ul nostru și vor deveni efective din momentul publicării, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.

Notificarea modificărilor: Pentru modificări semnificative care afectează drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom notifica prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a noilor termeni. Continuarea utilizării serviciilor după această perioadă constituie acceptarea noilor condiții.

Încetarea serviciilor: Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta furnizarea serviciilor pentru orice utilizator care încalcă acești termeni și condiții. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a închide temporar sau permanent site-ul pentru întreținere, actualizări sau din alte motive operaționale.

Legislația aplicabilă: Acești termeni și condiții sunt guvernați de legile României. Orice dispute care decurg din utilizarea serviciilor noastre vor fi soluționate de către instanțele competente din România, cu excepția cazurilor în care legislația europeană de protecție a consumatorilor prevede altfel.

Pentru orice întrebări privind acești termeni și condiții, pentru asistență cu comenzile sau pentru rezolvarea eventualelor probleme, nu ezitați să ne contactați prin următoarele modalități:

Echipa noastră de suport este pregătită să vă asiste cu informații detaliate despre produse, să vă ghideze prin procesul de comandă și să răspundă la orice preocupări pe care le puteți avea. Ne străduim să răspundem la toate solicitările în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Pentru urgențe sau probleme care necesită atenție imediată în afara programului normal de lucru, vă rugăm să utilizați adresa de email, iar mesajul dumneavoastră va fi redirecționat către personalul de gardă corespunzător.