Politica de Confidențialitate

fendolix ("noi", "nouă", "al nostru") respectă dreptul la confidențialitate și protecția datelor personale a utilizatorilor săi. Această Politică de Confidențialitate descrie în detaliu cum colectăm, folosim, stocăm și protejăm informațiile personale pe care le furnizați când utilizați site-ul nostru web sau comandați produsele noastre.

Suntem angajați să protejăm informațiile dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și toate legile aplicabile privind protecția datelor din România și Uniunea Europeană. Transparența este o valoare fundamentală pentru noi, și prin această politică dorim să vă informăm clar despre practicile noastre de tratare a datelor.

Prin utilizarea site-ului nostru și a serviciilor oferite, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestei politici, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.

Informații personale furnizate direct: Când plasați o comandă sau vă înregistrați pe site-ul nostru, colectăm informații precum numele complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa poștală completă și alte detalii necesare pentru procesarea comenzii și livrarea produselor. De asemenea, putem colecta informații despre preferințele dumneavoastră de produs și feedback-ul oferit.

Informații de plată: Pentru procesarea plăților, colectăm informații despre metoda de plată preferată. În cazul plăților cu cardul, informațiile financiare sunt procesate securizat prin furnizori de servicii de plată certificați, care respectă standardele PCI DSS. Nu stocăm informații complete ale cardului pe serverele noastre.

Informații tehnice: În mod automat, colectăm anumite informații tehnice când vizitați site-ul nostru, inclusiv adresa IP, tipul și versiunea browserului utilizat, sistemul de operare, paginile vizitate, timpul petrecut pe fiecare pagină, referrer-ul web și alte statistici de utilizare. Aceste date ne ajută să îmbunătățim funcționalitatea și performanța site-ului.

Informații despre comunicări: Păstrăm înregistrări ale comunicărilor pe care le aveți cu echipa noastră de suport client prin email, telefon sau chat, pentru a putea să vă oferim un serviciu mai bun și să rezolvăm eventualele probleme în mod eficient.

Procesarea comenzilor: Folosim informațiile personale pentru a procesa și îndeplini comenzile dumneavoastră, inclusiv pentru verificarea identității, procesarea plăților, ambalarea și expedierea produselor către adresa specificată. De asemenea, vă trimitem confirmări de comandă, actualizări de status și informații despre livrare prin email sau SMS.

Suport client: Informațiile sunt folosite pentru a vă oferi suport tehnic și pentru a răspunde la întrebările sau preocupările dumneavoastră. Istoricul comenzilor și al comunicărilor ne ajută să vă oferim un serviciu personalizat și eficient, permițându-ne să înțelegem mai bine nevoile și preferințele dumneavoastră.

Comunicări marketing: Cu consimțământul dumneavoastră explicit, vă putem trimite buletine informative, oferte speciale, informații despre produse noi și alte materiale promoționale prin email. Aveți întotdeauna opțiunea de a vă dezabona de la aceste comunicări printr-un link simplu inclus în fiecare email.

Îmbunătățirea serviciilor: Analizăm datele agregate și anonimizate pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor, a identifica tendințe și a îmbunătăți continuu experiența oferită pe site-ul nostru. Această analiză ne ajută să optimizăm funcționalitățile site-ului și să dezvoltăm produse și servicii care să răspundă mai bine nevoilor clienților noștri.

Conformitate legală: În anumite circumstanțe, este posibil să fim obligați să folosim sau să divulgăm informațiile personale pentru a respecta obligațiile legale, pentru a proteja drepturile noastre sau ale terților, sau pentru a coopera cu autoritățile competente în investigații legitime.

Parteneri de livrare: Partajăm informațiile necesare cu companiile de curierat și serviciile poștale pentru a facilita livrarea comenzilor dumneavoastră. Acestea includ numele, adresa de livrare și numărul de telefon pentru contact. Partenerii noștri de livrare sunt obligați contractual să folosească aceste informații exclusiv pentru îndeplinirea serviciilor de transport.

Procesatori de plăți: Pentru comenzile plătite online, informațiile de plată sunt transmise în mod securizat către procesatorii noștri de plăți certificați. Aceștia respectă cele mai înalte standarde de securitate și nu partajează informațiile financiare cu alte părți fără consimțământul explicit.

Furnizori de servicii: Lucrăm cu furnizori de încredere pentru servicii de marketing, analize web, hosting și suport tehnic. Aceștia au acces limitat la informațiile necesare pentru îndeplinirea serviciilor lor și sunt obligați contractual să mențină confidențialitatea datelor și să le folosească exclusiv pentru scopurile convenite.

Cerințe legale: Putem divulga informații personale dacă acest lucru este necesar pentru respectarea legii, protejarea siguranței publice, investigarea fraudei sau protejarea drepturilor și proprietății noastre sau a terților. În astfel de situații, ne vom strădui să vă informăm în prealabil, cu excepția cazurilor în care acest lucru este interzis legal.

Nu vindem, închiriem sau partajăm în niciun alt mod informațiile personale ale clienților noștri cu terții în scopuri comerciale, cu excepția situațiilor descrise explicit în această politică sau în cazul în care aveți consimțământul explicit pentru astfel de practici.

Măsuri de securitate tehnice: Implementăm măsuri de securitate robuste pentru protejarea informațiilor dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii. Acestea includ criptarea datelor în timpul transmisiei folosind protocoale SSL/TLS, sisteme de autentificare cu mai mulți factori pentru personalul cu acces la date și monitorizarea continuă a sistemelor pentru detectarea activităților suspecte.

Măsuri organizaționale: Personalul nostru este instruit în mod regulat cu privire la importanța protecției datelor și este obligat să respecte politici stricte de confidențialitate. Accesul la informațiile personale este limitat strict la personalul care are o nevoie legitimă de afaceri să acceseze aceste date pentru îndeplinirea îndatoririlor lor profesionale.

Stocarea și reținerea datelor: Informațiile personale sunt stocate pe servere securizate situate în centre de date certificate din Uniunea Europeană. Datele sunt păstrate doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale. Ordinele și comunicările pot fi păstrate pentru perioada necesară asigurării suportului client și respectării cerințelor fiscale și legale.

Backup și recuperare: Implementăm proceduri regulate de backup pentru a proteja împotriva pierderii de date, cu sisteme de recuperare testate periodic pentru a asigura continuitatea serviciilor. Backup-urile sunt de asemenea criptate și stocate în mod securizat.

În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră personale:

Dreptul la informare: Aveți dreptul să fiți informat în mod clar și transparent despre modul în care vă procesăm datele personale, așa cum este descris în această politică de confidențialitate.

Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a tuturor datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră, precum și informații detaliate despre modul în care le procesăm. Veți primi aceste informații într-un format structurat și ușor de înțeles.

Dreptul de rectificare: Dacă identificați informații incorecte sau incomplete în datele noastre, aveți dreptul să solicitați corectarea sau completarea acestora în cel mai scurt timp posibil.

Dreptul la ștergere: În anumite circumstanțe, puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră personale din sistemele noastre. Acest drept se aplică când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile originale sau când vă retrageți consimțământul.

Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea modului în care vă procesăm datele în anumite situații, cum ar fi atunci când contestați acuratețea datelor sau când prelucrarea este ilegală.

Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul să primiți datele personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat, și dreptul să transmiteți aceste date unui alt operator de date.

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare și pentru a analiza traficul web. Cookie-urile sunt mici fișiere text stocate pe dispozitivul dumneavoastră care ne ajută să vă recunoaștem vizitele ulterioare și să personalizăm conținutul în funcție de preferințele dumneavoastră.

Cookie-uri esențiale: Acestea sunt necesare pentru funcționarea corespunzătoare a site-ului și nu pot fi dezactivate. Ele includ cookie-uri pentru gestionarea coșului de cumpărături, autentificare și securitate.

Cookie-uri de performanță: Colectează informații despre modul în care vizitatorii folosesc site-ul nostru, inclusiv paginile cel mai frecvent vizitate și mesajele de eroare. Aceste informații sunt folosite pentru îmbunătățirea funcționalității site-ului.

Cookie-uri de marketing: Cu consimțământul dumneavoastră, folosim aceste cookie-uri pentru a afișa reclame relevante și pentru a măsura eficiența campaniilor publicitare.

Puteți controla și gestiona cookie-urile prin setările browserului dumneavoastră. Pentru informații detaliate, consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificările în practicile noastre de afaceri, cerințele legale sau pentru îmbunătățirea protecției datelor. Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin postarea noii versiuni pe site-ul nostru și, dacă este necesar, prin trimiterea unei notificări directe pe email.

Data ultimei actualizări este întotdeauna afișată în partea de sus a acestei politici. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică pentru a rămâne la curent cu modul în care protejăm informațiile dumneavoastră.

Continuarea utilizării serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor noastre și să ne contactați pentru discutarea opțiunilor disponibile.

Pentru orice întrebări privind această Politică de Confidențialitate, pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră privind datele personale sau pentru a depune o plângere, ne puteți contacta prin următoarele modalități:

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în termen de 30 de zile de la primire. În cazuri complexe, această perioadă poate fi extinsă cu încă 60 de zile, cu notificarea corespunzătoare.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră personale încalcă reglementările în vigoare.